Resumo executivo
91.4% dos casos foram resolvidos no período
A Nova Era resolveu 16.840 casos, mantendo 94.2% das resoluções dentro do SLA.
A operação está estável, mas 84 casos estão vencidos e 18 exigem acompanhamento crítico.
Recebidos
18.420
Resolvidos
16.840
Abertos
1.580
Dentro do SLA
94.2%
Tempo médio
7h42
Satisfação
4.6/5
Operação atualizada há 1 minuto
Casos abertos
1.580
Em andamento
Em análise
684
Sob apuração
Resolvidos
16.840
91.4% de resolução
Dentro do SLA
94.2%
Compliance no período
Casos vencidos
84
Requer priorização
Casos críticos
18
Impacto ~R$ 42 mil
Tempo médio
7h42
1ª resposta 18min
Impacto tratado
R$ 684.000
Protegido R$ 128.000
Análise
Principais leituras
O que o Retail Brain observa na operação de clientes.
Cashback e carteira concentram 38% dos casos
A maior parte das solicitações está relacionada a créditos pendentes, estornos e divergências de saldo.
Ver casos de carteira
Nova Era Compensa apresenta volume acima da média
A unidade concentra divergências de saldo, identificação e atendimento operacional.
Analisar Compensa
84 casos ultrapassaram o SLA
A maior concentração ocorre em solicitações que dependem de loja ou aprovação interna.
Ver casos vencidos
38% das resoluções receberam apoio automatizado
O ZEUSS sugeriu classificação, próxima ação e resposta em casos de baixa complexidade.
Ver automações assistidas
Reabertura permanece controlada em 3,2%
Casos de cashback e campanha apresentam maior reincidência.
Analisar reaberturas