NPS Geral
68
+4
Meta 65 · superada
CSAT Geral
4.6
+0.2
Escala 1–5 · média mensal
CES Geral
2.1
-0.3
Esforço · menor é melhor
Taxa de Resposta
41,7%
+3,2 pts
184.320 pesquisas enviadas
Pesquisas em andamento
12
12 canais ativos
Pesquisas encerradas
87
Últimos 12 meses
Clientes promotores
64,2%
118.333 clientes
Clientes detratores
9,0%
16.589 clientes · ação prioritária
Evolução mensal
NPS · últimos 7 meses
Crescimento consistente de +14 pts desde julho/2025.
+4 pts vs. mês anterior
Jul
54
Ago
57
Set
60
Out
61
Nov
64
Dez
66
Jan
68
Distribuição
Promotores · Neutros · Detratores
Promotores64.2%
Neutros26.8%
Detratores9.0%
Retail Brain™: concentração de detratores nas lojas 24 e 15. Recomendação prioritária de intervenção operacional já criada em Opportunity Center.
Comparativo
Satisfação por Loja
Top e alerta
Loja 07 — Vila Nova
78
Loja 12 — Jardim Europa
74
Loja 03 — Centro
71
Loja 19 — Alto da Serra
69
Loja 21 — Marina
66
Loja 15 — Rodoviária
58
Loja 24 — Industrial
47Alerta
Categorias
Satisfação por Categoria
Escala 1–5
Hortifruti94 · 4.7
Padaria92 · 4.6
Açougue90 · 4.5
Mercearia88 · 4.4
Bebidas88 · 4.4
Limpeza84 · 4.2
Higiene82 · 4.1
Pet78 · 3.9
Campanhas
Satisfação por Campanha
Últimas 5 campanhas medidas
Cashback Plus · Janeiro4.7
12.480 respondentes
Volta às Aulas 20264.5
8.940 respondentes
Verão Nova Era4.4
10.212 respondentes
Padaria Premiada4.3
5.820 respondentes
Semana do Cliente4.2
14.308 respondentes
Comparativo
Empresas do grupo
Nova Era vs. bandeiras vizinhas
Benchmark interno
Nova Era Supermercados
NPS
68
CSAT
4.6
Nova Era Vizinhança
NPS
61
CSAT
4.4
Nova Era Atacado
NPS
55
CSAT
4.2