Dentro do SLA
94.2%
Casos vencidos
84
Vencem em 1h
42
Vencem hoje
286
1ª resposta média
18 min
Tempo médio
7h42
Pausas ativas
124
Extensões aprovadas
38
Saúde dos prazos
Distribuição por percentual restante do SLA.
Saudável
1.124
Mais de 50% do prazo restante.
Atenção
286
Entre 20% e 50% restante.
Em risco
86
Menos de 20% restante.
Vencido
84
Prazo expirado.
Pausado
124
Aguardando dependência válida.
Filas por categoria
Cumprimento de acordo, tempo médio e casos vencidos.
| Fila | Casos | Tempo médio | Meta | Dentro do SLA | Vencidos | Compliance |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dúvida geral | 218 | 3h12 | 8h | 98% | 2 | |
| Correção cadastral | 2.148 | 4h52 | 24h | 97% | 24 | |
| Cashback não recebido | 3.120 | 6h18 | 12h | 94% | 32 | |
| Saldo divergente | 1.842 | 7h04 | 8h | 92% | 18 | |
| Bloqueio de saldo | 312 | 3h18 | 6h | 95% | 4 | |
| Privacidade | 736 | 4,2 dias | 15 dias | 99% | 2 | |
| Casos críticos | 18 | 1h04 | 2h | 88% | 2 |
Minha recomendação
Priorize os prazos críticos
Trate os 84 casos vencidos, cobre aprovadores nos 142 casos em fila e redistribua Carteira (88% de ocupação) para Cadastro. Compensa merece força-tarefa temporária. Pausas devem ser registradas com evidência; extensões, apenas com aprovação.
Confiança do parecer: 92%