Casos abertos
1.580
Vencidos
84
Críticos
18
Aguardando aprovação
142
Aguardando loja
186
Dentro do SLA
94.2%
18 casos
Ordenação: Maior risco de SLA
| ID | Consumidor | Categoria | Motivo | Loja | Prioridade | Status | Responsável | SLA | Aberto | Impacto | Risco | Última ação | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OPS-2026-1838 | Juliana Souza ***.***.019-** | Campanhas e ofertas | Cupom 'Volta às aulas' não validado no PDV | Nova Era Compensa | Alta | Aguardando aprovação | Camila Torres | Vencido | 08/10/2026 05:54 | R$ 42,80 | Médio | Escalado para aprovador | Abrir |
| OPS-2026-1841 | Roberto Nascimento ***.***.921-** | Carteira e cashback | Estorno de compra cancelada há 3 dias | Nova Era Compensa | Alta | Aguardando aprovação | Camila Torres | 0h12 | 08/10/2026 02:40 | R$ 218,00 | Médio | Aguardando aprovador — Paulo Mendes | Abrir |
| OPS-2026-1836 | Eduardo Lima ***.***.208-** | Risco e revisão | Uso de saldo em duas lojas em 6 minutos | Nova Era Centro | Crítica | Bloqueado preventivamente | Paulo Mendes | 1h12 | 08/10/2026 16:56 | R$ 148,20 | Alto | Bloqueio automático + evidência solicitada | Abrir |
| OPS-2026-1830 | Consumidor 4772 ***.***.477-** | Carteira e cashback | Uso de saldo não reconhecido pelo consumidor | Nova Era Compensa | Alta | Encaminhado para revisão | Paulo Mendes | 1h12 | 08/10/2026 11:44 | R$ 84,30 | Alto | Contestação em análise | Abrir |
| OPS-2026-1839 | Marcelo Santos ***.***.774-** | Fidelidade e benefícios | Cashback Plus não computou compra de R$ 320 | Nova Era Torres | Alta | Aguardando loja | Bruno Carvalho | 2h56 | 08/10/2026 05:22 | R$ 6,40 | Alto | Solicitado comprovante à loja | Abrir |
| OPS-2026-1827 | Consumidor 3184 ***.***.318-** | Campanhas e ofertas | Consumidor contesta exclusão da campanha | Nova Era Torres | Média | Reaberto | Camila Torres | 2h30 | 08/10/2026 11:12 | R$ 28,00 | Médio | Revisão de elegibilidade | Abrir |
| OPS-2026-1842 | Ana Clara Martins ***.***.184-** | Carteira e cashback | Cashback de compra ainda não liberado | Nova Era Cidade Nova | Média | Em análise | Juliana Ribeiro | 8h42 | 08/10/2026 14:26 | R$ 3,72 | Baixo | Comunicação preventiva sugerida | Abrir |
| OPS-2026-1840 | Luciana Ferreira ***.***.402-** | Cadastro e identificação | Dois cadastros com o mesmo CPF | Nova Era Flores | Média | Em análise | Fernanda Alves | 17h48 | 08/10/2026 08:14 | — | Baixo | Unificação em validação | Abrir |
| OPS-2026-1837 | Patrícia Oliveira ***.***.663-** | Privacidade | LGPD — solicitação de exclusão | — | Média | Em execução | Renata Prado | 12d 20h | 06/10/2026 10:12 | — | Baixo | Anonimização programada | Abrir |
| OPS-2026-1835 | Consumidor 8420 ***.***.842-** | Atendimento e operação | Divergência com operador do caixa 12 | Nova Era Coroado | Média | Em análise | Sabrina Duarte | 6h16 | 08/10/2026 16:00 | — | Baixo | Coleta de câmera solicitada | Abrir |
| OPS-2026-1834 | Consumidor 7128 ***.***.712-** | Cadastro e identificação | Compra não vinculada ao consumidor | Nova Era Autaz Mirim | Baixa | Aguardando consumidor | Fernanda Alves | 13h42 | 08/10/2026 07:26 | — | Baixo | Aguardando envio de CPF | Abrir |
| OPS-2026-1833 | Consumidor 6641 ***.***.664-** | Carteira e cashback | Saldo exibido difere do extrato | Nova Era Crespo | Média | Em análise | Juliana Ribeiro | 5h54 | 08/10/2026 15:38 | R$ 12,40 | Baixo | Reconciliação em andamento | Abrir |
| OPS-2026-1832 | Consumidor 5920 ***.***.592-** | Fidelidade e benefícios | Voucher aparece como resgatado sem uso | Nova Era Cidade Nova | Média | Aguardando área interna | Bruno Carvalho | 7h28 | 08/10/2026 13:14 | R$ 15,00 | Baixo | Consulta ao emissor do voucher | Abrir |
| OPS-2026-1831 | Consumidor 5104 ***.***.510-** | Privacidade | Solicitação de opt-out marketing | — | Baixa | Resolvido | Renata Prado | - | 08/10/2026 09:00 | — | Baixo | Opt-out registrado | Abrir |
| OPS-2026-1829 | Consumidor 4210 ***.***.421-** | Atendimento e operação | Segunda via de cupom fiscal | Nova Era Flores | Baixa | Resolvido | Sabrina Duarte | - | 08/10/2026 08:56 | — | Baixo | Cupom enviado por e-mail | Abrir |
| OPS-2026-1828 | Consumidor 3948 ***.***.394-** | Cadastro e identificação | Atualização de telefone e e-mail | Nova Era Centro | Baixa | Resolvido | Fernanda Alves | - | 08/10/2026 07:18 | — | Baixo | Cadastro atualizado | Abrir |
| OPS-2026-1826 | Consumidor 2966 ***.***.296-** | Fidelidade e benefícios | Consumidora não recebeu ativação do programa | Nova Era Coroado | Média | Em análise | Bruno Carvalho | 9h40 | 08/10/2026 14:24 | — | Baixo | Ativação manual programada | Abrir |
| OPS-2026-1825 | Consumidor 2412 ***.***.241-** | Risco e revisão | Bloqueio preventivo revisado | Nova Era Autaz Mirim | Alta | Resolvido | Paulo Mendes | - | 08/10/2026 10:32 | — | Baixo | Saldo liberado | Abrir |