OPS-2026-1842·MédiaEm análise·Responsável: Juliana Ribeiro·Equipe: Operações de Carteira·Loja: Nova Era Cidade Nova·SLA restante: 8h42·Impacto: R$ 3,72·Risco: Baixo·Atualização há 4 minutos
Resumo
Resumo do caso
Ana Clara informou que o cashback de R$ 3,72 relacionado à compra de R$ 186,00 ainda não está disponível.
A compra foi localizada, a taxa de 2% está correta e o crédito permanece pendente dentro do prazo operacional.
Não há divergência ou risco relevante. A recomendação é aguardar a confirmação e comunicar a consumidora.
Compra
R$ 186,00
Cashback
R$ 3,72
Taxa
2%
Status
Pendente
Compra localizada
Sim
Regra validada
Sim
Divergência
Não
SLA restante
8h42
Análise do ZEUSS · confiança 94%
A compra foi localizada e atende às regras do Cashback Plus. O valor de R$ 3,72 foi calculado corretamente e permanece no período previsto para confirmação.
Causa provável
Processamento ainda não finalizado.
Risco
Baixo.
Recomendação
Aguardar a liberação até o término do prazo e enviar comunicação preventiva.
Próxima melhor ação
Responsável: Juliana Ribeiro · prazo até 09/10/2026 14:26
Aguardar confirmação automática e comunicar prazo à consumidora.
"Olá, Ana Clara. Localizamos sua compra e o cashback de R$ 3,72 está sendo processado. A previsão de liberação é até amanhã às 14h26."
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