Programas ativos
6
Participantes
796 mil
Custo consolidado
R$ 3,9 mi
Retorno consolidado
R$ 17,9 mi
Cashback Regular
Cashback
Sustentar relacionamento contínuo
Participantes
682.000
Níveis
—
Regras
0,5% em compras elegíveis
Benefícios
Cashback direto
Custo
R$ 3.200.000
Retorno
R$ 12.400.000
Responsável: Fidelidade
Cashback Plus
Cashback por meta
Acelerar frequência e recompra
Participantes
12.800
Níveis
—
Regras
R$ 600 ou 4 compras em 30 dias
Benefícios
2% por 15 dias · limite R$ 60
Custo
R$ 254.000
Retorno
R$ 2.840.000
Responsável: Camila Torres
Cliente Ouro
Jornada por níveis
Fidelizar alto valor
Participantes
2.420
Níveis
Bronze · Prata · Ouro
Regras
3 níveis por gasto trimestral
Benefícios
Cashback + prioridade + eventos
Custo
R$ 84.000
Retorno
R$ 620.000
Responsável: Mariana Costa
Jornada de Boas-vindas
Jornada
Ativar novos consumidores
Participantes
4.800
Níveis
4 marcos
Regras
3 primeiras compras
Benefícios
Brindes + cashback progressivo
Custo
R$ 48.000
Retorno
R$ 240.000
Responsável: CRM
Aniversário Nova Era
Benefício sazonal
Reconhecimento e recompra
Participantes
56.800
Níveis
—
Regras
Mês do aniversário
Benefícios
Cashback dobrado 7 dias
Custo
R$ 120.000
Retorno
R$ 720.000
Responsável: CRM
Frequência Premiada
Desafio
Manter frequência semanal
Participantes
6.840
Níveis
—
Regras
1 compra/semana
Benefícios
Cashback semanal
Custo
R$ 62.000
Retorno
R$ 340.000
Responsável: Camila Torres
Benefícios por categoria
Categoria
Estimular categorias estratégicas
Participantes
18.600
Níveis
—
Regras
R$ 180 em categoria alvo
Benefícios
Cashback 3% da categoria
Custo
R$ 96.000
Retorno
R$ 480.000
Responsável: Comercial
Pontos Nova Era
Pontos
Acumulação de longo prazo
Participantes
9.400
Níveis
3 faixas de resgate
Regras
1 ponto por R$ gasto
Benefícios
Trocas por benefícios curados
Custo
R$ 42.000
Retorno
R$ 260.000
Responsável: Produto
Governança
Regras dos programas permanentes
Todo programa deve possuir objetivo, público, regras, custo, retorno e responsável.
· Todo programa deve declarar objetivo de negócio.
· Todo programa deve possuir público elegível definido.
· Todo benefício deve possuir limite e prazo.
· Alteração de regras exige aprovação.
· Comunicações devem passar pelo Messaging Center.
· Auditoria é obrigatória para créditos e resgates.